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PChome > 商店街首頁 > 保養彩妝與香水 > Yessono!耶索諾網購中心 > 常見問答
Q1. 商品是否有提供鑑賞期?
A: 根據消費者保護法規定,凡於yessono消費均享有商品到貨七天猶豫期(含例假日)之權益,讓您可更安心愉快的在這裡消費,退貨時請先與yessonr客服中心聯繫同時下載退貨單連同商品寄回,退回之商品必須是全新狀態且包裝完整,否則恕不接受退貨,。並請提供以下資料便利服務人員處理:
(1) 訂單編號或身分證字號
(2) 姓名、白天聯絡電話
(3) 退換貨原因
備註: a.食品 b.化菻~ c.貼身物品 基於衛生問題一但拆封後(或使用後)即無法退貨,只能針對瑕疵品進行換貨,敬請見諒。
Q2. 付款的方式有哪些呢?
A: 1.便利超商取貨付款(7-11、全家、OK、萊爾富、福客多) --->需到主網站(yessono.com)才有此服務喔~!
2.ATM自動櫃員機轉帳
3.銀行匯款
4.貨到付款--->需到主網站(yessono.com)才有此服務喔~!

Q3. 訂購完成後,大約多久才能收到商品?
A: 一般上班日訂購完三天後即可取貨,假如「訂購當日非上班日(週一至週五)」,則順延至上班日出貨,商品如已到達門市,本公司會使用Email和簡訊雙重通知您前往取貨。
Q4. 到門市領取不到商品要如何?
A: 若您收到出貨通知,但到門市取貨時,門市人員卻說沒有您的包裹,請您致電耶索諾客服中心,或來信與我們連絡,以便我們向門市人員確認。
一般我們出貨到門市的包裹均附有出貨條碼,以供門市人員刷讀及入帳,若您至門市取貨時,包裹上缺少條碼資料而無法取件,請您來信提供我們您的訂單編號或欲領取的商品名稱,我們將查詢條碼序號給您,請門市人員以key in的方式輸入,即可讓您完成取貨。
Q5. 是否能合併訂單?
A: 處理費的收取是以訂單為單位,並不是以訂購日期或是否為同一收件人、同一寄送地址為準,所以目前YESSONO尚無法提供合併訂單的服務,在此我們建議您,若您的訂單尚未出貨,您可自行至「會員服務」的「訂單查詢」取消原訂單(或取消原訂單中未出貨的商品)後,再重新一併下訂單訂購。
Q6. 如何退換貨?
A: 退換貨時敬請下載退貨申請單或換貨申請單,填寫完成之後,連同保持完整的原商品包裝/商品/保證書, 以郵局掛號寄回【台北縣新莊市思源路27號3樓】 。待收到您的商品後會儘速為您辦理退換貨、退款。

※申請換貨者,我們將於收到商品無誤後,另寄新的商品至您於換貨申請單所填寫之地址。
※申請退貨者,我們將於收到商品無誤後,將退款匯入您於退貨申請單所填寫之帳號,貨款中將扣除運費,貨到付款手續費,匯款費用,其費用視貨運方式、代收方式服務點而不同。 (到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退。)
※如非產品本身瑕疵欲辦理退貨,郵資部份須由客戶自行負擔。

Q7. 超商取貨如何取貨?
A: 當您收到簡訊或是通知信後,就可以攜帶身分證件或手機簡訊到您所指定的門市取貨,當您至門市取貨時,必需告知門市人員您下訂單時所留的「收件人姓名」,若您留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱取貨,否則即會發生門市人員找不到您的包裹的情形。
Q8. 訂了商品沒去拿會怎麼樣?
A: 由於免費索取數量有限,時常造成搶購熱潮,因此如有多次訂購未取貨之紀錄達三次,將會影響您在便利商店取貨付款的權利和取消會員資格。
Q9. 為什麼沒有收到貨到門市的通知簡訊或是通知mail?
A: 若您未收到耶索諾的通知簡訊或是mail,煩請您確認是否有以下情形:
(1) 在訂購時填寫的行動電話號碼有誤。
(2) 手機簡訊儲存容量是否已滿。
(3) 您訂購時填寫的Email有誤,或是部份免費信箱收不到我們的通 知信狀況,您可至「訂單查詢」,查詢出貨狀況,若註明商品已到站,即可至您所指定的超商取貨付款。